Retira sin sorpresas

Tu cuenta en Herospin Casino, lista para cobrar

La licencia DGOJ obliga a comprobar tu identidad antes de pagar y la revisión suele resolverse en 19 horas.

Iniciar la verificación

Licencia oficialRegulado por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-42317

Todo claro

De la duda a la revisión cerrada

Resuelve de golpe la duda más repetida: quién mira tus papeles y cuánto tarda.

Quién comprueba

Herospin Casino S.L.

Licencia

DGOJ-42317 (DGOJ)

Tiempo de revisión

19 horas

Cuándo es obligatoria

Antes del primer retiro

Dudas de verificación

[email protected]

Edad mínima

18+

Tu recorrido

De la subida al visto bueno

En Herospin Casino trabajamos con criterios claros y un buzón dedicado a cada expediente.

Ves qué falta

Dentro de tu cuenta, el área de verificación muestra qué falta y en qué estado está cada archivo. Revisa la lista antes de subir nada, así evitas repetir envíos.

Antes de adivinar

Sube el DNI o NIE abierto y sin reflejos: las cuatro esquinas y los datos legibles importan. Una foto borrosa retrasa el expediente y obliga a repetir el paso.

¿Basta una captura?

Añade el justificante bancario y el comprobante de domicilio recientes, con tu nombre y domicilio visibles. Si piden más, adjunta la captura del método de pago sin ocultar el titular.

Llega el visto bueno

La revisión ronda las 19 horas y el resultado llega a tu correo. No vuelvas a subir lo mismo: duplicar archivos solo alarga la cola.

Primer intento válido

Cuando toca enseñar los papeles

Saldrás sabiendo qué papel cubre cada hueco y cómo recortar el original.

DNI o NIE

Qué confirmaTu identidad y tu edad

Debe mostrarAnverso y reverso, sin recortes

Justificante bancario

Qué confirmaLa titularidad de la cuenta

Debe mostrarTitular, IBAN y fecha reciente

Comprobante de domicilio

Qué confirmaTu residencia en España

Debe mostrarNombre, dirección y fecha visible

Cuándo avisamos

¿Cuándo me piden los papeles?

Avisamos por correo antes de cada paso, así que sabrás qué toca y cuándo.

¿Por qué me revisan ahora?

Un aviso de revisión junto a un movimiento mayor de lo habitual: comprobamos tu identidad, tu domicilio y el método de pago usado.

¿Y si subo mi límite?

El campo del límite de depósito sube y, antes de aplicarlo, revisamos que el dinero sea tuyo y que puedas asumir ese gasto.

Corrige tus datos

Los datos de tu perfil no coinciden con el documento y el aviso aparece en pantalla: el sistema se detiene hasta que todo cuadre.

¿Por qué espera mi retirada?

El botón de retirada queda en espera: antes de enviar el primer pago comprobamos la identidad y el método de cobro, como pide la licencia.

Origen de fondos y prevención del blanqueo

Herospin Casino S.L. opera con la licencia DGOJ-42317 de la Dirección General de Ordenación del Juego, y esa licencia nos obliga a saber de dónde viene el dinero que se juega. Es un trámite habitual contra el blanqueo, nunca una sospecha sobre ti.

Según el caso, la revisión puede incluir alguno de estos papeles:

Nómina o contrato de trabajo
Justificante bancario de los ingresos
Declaración de la renta
Escritura de venta de un inmueble
Documento de una herencia recibida

Motivos de rechazo y arreglo rápido

Archivo íntegro, revisión rápida. Cortar el marco o retocar el archivo impide ver el documento completo, y el equipo no puede validar lo que no ve. Envía el archivo original sin recortes Deja ver los cuatro bordes

Comprobante fuera de plazo. Un recibo antiguo no demuestra dónde vives ahora, así que el comprobante tiene que ser reciente y estar a tu nombre. Usa un recibo de este mes Comprueba que salga tu nombre

Foto que no se lee. Si la foto sale movida o con reflejos, los datos no se leen y la revisión se queda donde estaba. Apoya el móvil y busca luz natural Repite la foto con el documento plano

Cuatro respuestas clave

Dudas frecuentes de identidad

Cierra las dudas que frenan tu retirada y te deja el envío listo.

¿Cuándo me piden los documentos para verificar la cuenta?+

Como muy tarde, antes de tu primera retirada. La licencia DGOJ-42317 nos obliga a identificar al titular antes de pagar. Aun así, Herospin Casino S.L. puede pedirte la documentación antes, al abrir la cuenta o en tu primer depósito.

¿Cuánto tarda la verificación de mi expediente?+

Contamos con 19 horas como referencia para revisar lo que envías. Si las imágenes se leen bien y los datos coinciden, el visto bueno suele llegar antes. La revisión no avanza si algún archivo está borroso o cortado.

¿Mis documentos están protegidos cuando los subo a la web?+

Sí. Viajan cifrados con 256-bit TLS y solo los consulta el equipo de cumplimiento. Además, las auditorías de GLI, eCOGRA y BMM Testlabs revisan nuestros procesos. Para cualquier consulta privada existe [email protected].

¿Puedo mandar el DNI y el recibo desde el móvil?+

Sí, desde la cámara del teléfono sirve. Apoya el documento en una mesa con luz natural, sin sombras ni reflejos, y captura las cuatro esquinas completas. Una foto de la pantalla de otro móvil o un PDF oscuro suele rechazarse.

¿Qué hago si me rechazan un documento en la revisión?+

Revisa el aviso del equipo: casi siempre indica borde cortado, brillo o dato tapado. Vuelve a capturar la pieza con más luz y sin recortes. Si sigue sin pasar, escribe a [email protected] y te dicen qué corregir.

¿Y si he cambiado de nombre o de apellidos?+

Envía el DNI o NIE nuevo junto con el documento que acredite el cambio, y el justificante bancario a tu nombre actualizado. Así el titular coincide en todo el expediente. Si el banco aún no lo refleja, avísanos al enviar la documentación.