Tres vías de contacto

Tu respuesta en Herospin Casino, sin colas equivocadas

El equipo de Herospin Casino atiende por chat, correo y teléfono, disponible las 24 horas del día, todos los días del año.

Hablar con soporte Licencia DGOJ-42317

Pagados hoy

873.902 €

7.902 Jugadores activos

Licencia oficialRegulado por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-42317

Retiros rápidosTiempo medio de retiro: 5 minutos. Límite de hasta 47.000 € por transacción

Protección de datosCifrado TLS de 256 bits y auditorías independientes de GLI, eCOGRA y BMM Testlabs

Tres caminos

Cuando la duda no puede esperar

Cuando ya sabes qué contar y solo falta decidir por dónde escribirlo.

Escribe en el chat

Para dudas urgentes durante una partida, el chat abre al instante y una persona responde en unos 3 minutos, a cualquier hora.

Abrir chat

Tu caso con documentos

Cuando tu asunto necesita capturas o documentos, escribe a [email protected] y recibirás contestación en 24 horas como máximo.

Escribir

Prefiero hablar por voz

Si prefieres hablar con alguien por voz, marca +34 916 536 674 en horario CET y te atienden en unos 5 minutos de media.

Llamar

Atención desde España

¿Qué tienes a mano si juegas desde España?

Cuando quieres comprobar que quien te atiende opera aquí y con qué respaldo.

Cómo llegar

Teléfono local+34 916 536 674

Huso horarioCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Vasco

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-42317

Ayuda

Problemas de juegoJugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR), Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ)

¿Dónde pides ayuda si el juego te desborda?

En el momento en que el juego pasa de rato a problema, fuera de la casa hay entidades gratuitas que escuchan y orientan. Jugarbien.es, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR) y el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) trabajan justo en eso: información, tratamiento y bloqueo de acceso al juego.

Jugarbien.es. Desde una primera consulta hasta un plan de tratamiento, ofrece atención profesional a quien juega de forma problemática.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne asociaciones rehabilitadas de toda España que acompañan al jugador y a su familia paso a paso.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Inscribe tu solicitud y te cierra la puerta a los operadores con licencia española.

Cinco buzones

Cuando ya sabes qué departamento lo lleva

Aquí ves qué buzón lleva tu asunto y dejas de rebotar entre equipos.

Cuenta

Soporte general y dudas[email protected]

Verificación documental[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros asuntos

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Negocio y alianzas[email protected]

Sabes cuándo

Tu consulta en tiempo real

Sales sabiendo a qué hora escribes y cuánto tarda en llegar la respuesta.

Chat en vivo

Chat en directoDisponible las 24 horas del día, todos los días del año

Primera respuesta en chat3 minutos

Huso horarioCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correo24 horas

Teléfono

Número de teléfono+34 916 536 674

Espera al teléfono5 minutos

Lo que acelera tu respuesta

Con estos cinco datos la conversación arranca resuelta y no se alarga en preguntas.

Número de cuenta y correo registrado
Captura del movimiento o del pago
Documento de identidad en vigor
Descripción breve del problema
Hora exacta en que ocurrió

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¿Y si la respuesta no me vale?

Se despeja la duda de si una queja se queda sin salida o tiene escala.

Abre el hilo con pruebas

Escribe al buzón general contando qué pasó, con la fecha, el importe y la captura del movimiento. Te asignan un número de referencia y ese hilo pasa a ser tu expediente.

Sigue el mismo hilo

Cada respuesta llega al mismo correo con el que abriste el caso. Revisa si te piden algún documento más y respóndeles en el mismo hilo para no perder el rastro.

Pide revisión superior

Cuando la respuesta no encaja, contesta pidiendo la revisión de un supervisor. Esa persona vuelve a mirar el expediente y deja por escrito el motivo de la decisión final.

Acude a la DGOJ

Si la decisión sigue sin convencerte, presentas el caso ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Te sirve todo lo reunido en los pasos anteriores, con las fechas y las respuestas recibidas.

Antes de escribir

¿Qué datos necesitas para atenderme?

Habrás despejado tus dudas sobre horarios, idiomas y licencia sin esperar a ningún agente.

cuenta¿Qué datos debo dar al soporte para que me identifiquen?+

Basta con el correo electrónico asociado a tu cuenta y, si el caso lo pide, tu número de DNI o NIE. La contraseña no se comparte nunca con el servicio de atención, ni siquiera para comprobar un acceso.

cuenta¿Hace falta escalar para que mi reclamación se revise?+

Pide que revisen el caso otra persona del equipo o abre una reclamación escribiendo a [email protected]. Si la respuesta sigue sin encajar, la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) recibe tu queja como regulador del sector.

cuenta¿Dónde consulto si me atienden un domingo por la noche?+

Nuestra atención está activa las 24 horas del día, todos los días del año, así que el chat en directo y el teléfono responden también de madrugada. Los horarios se rigen por la hora central europea (CET), la misma que usas en España.

cuenta¿Qué pasa si quiero que me atiendan en catalán o euskera?+

Escribas o llames, te contestan en español, inglés, catalán o vasco. Si prefieres cambiar de idioma a mitad de la conversación, basta con decirlo al agente.

cuenta¿Puedo ver la licencia de Herospin Casino?+

Contamos con licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) con número DGOJ-42317. Esa autorización es la que exige el mercado español para operar con apuestas y juegos de azar.

cuenta¿Cuándo deja de estar activa mi cuenta si pido cerrarla?+

Pides el cierre definitivo por chat, correo o teléfono y el equipo lo tramita; la cuenta deja de admitir depósitos en cuanto queda bloqueada. Si solo buscas una pausa, la autoexclusión temporal permite volver más adelante con límites nuevos.

Empresa detrás de Herospin Casino

Datos de la empresa titular

Se ve la empresa detrás del casino y la licencia que la respalda.

Empresa

Razón socialHerospin Casino S.L.

CIFB-58992213 (España)

Domicilio socialCalle de Alcalá, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-42317

Contacto escrito

Correo general[email protected]